「駐車場はありますか」「カードは使えますか」「当日でも予約できますか」。お店には、毎日同じような質問が電話やLINEで届きます。こうした質問への答えをホームページにまとめた「よくある質問」のページは、お客さまの不安を減らし、お店の手間も減らしてくれます。
さらに、よくある質問のページは、Google検索やChatGPTなどのAI検索でお店が紹介されるときにも役立ちます。この記事では、店舗の「よくある質問」の作り方と、業種別の質問例を紹介します。
よくある質問のページが役立つ3つの理由
- 予約前の不安を減らす：初めてのお客さまが気にすることに先に答えておくと、予約の決断がしやすくなります。
- 問い合わせ対応の手間が減る：同じ質問への電話やLINEの返信が減ります。
- 検索とAIに見つけてもらいやすくなる：「〇〇駅 美容室 駐車場あり」のような条件付きの検索や、AIへの質問に答えやすい形の情報になります。
よくある質問の作り方
1. 実際に聞かれた質問を集める
電話、LINE、店頭で聞かれた質問を、1〜2週間メモしてもらいます。スタッフ全員に協力してもらうと、思っていた以上に多くの質問が集まります。
2. 種類ごとに分ける
「予約」「料金・支払い」「アクセス」「メニュー・施術」「初めての方」などに分けると、読む人が探しやすくなります。
3. 答えは短く、具体的に
答えは2〜3文を目安に、数字や条件を入れて書きます。「駐車場はあります」より「店舗の裏に3台分の無料駐車場があります。満車の場合は、近くの〇〇パーキングをご利用ください」のほうが親切です。
4. 質問はお客さまの言葉で
見出しの質問は、お客さまが実際に使う言葉で書きます。お店の専門用語より、「髪が傷んでいてもカラーできますか」のような言い方のほうが、検索やAIの質問とも一致しやすくなります。
5. 定期的に見直す
料金や営業時間が変わったら、よくある質問の答えも必ず更新します。新しく聞かれた質問も、少しずつ追加していきましょう。
業種別・よくある質問の例
| 業種 | 質問の例 |
|---|---|
| 美容室 | 当日予約はできますか／子ども連れでも大丈夫ですか／髪が傷んでいてもカラーできますか |
| エステ・サロン | 勧誘はありますか／生理中でも受けられますか／男性も利用できますか |
| 整体・整骨院 | 保険は使えますか／どんな服装で行けばいいですか／何回くらい通えばいいですか |
| 飲食店 | 予約なしで入れますか／アレルギーに対応できますか／貸切はできますか |
| ジム | 運動経験がなくても大丈夫ですか／体験はできますか／休会はできますか |
答えの下書きは、ChatGPTなどのAIで作ることもできます。方法はお店の文章をAIで作る方法をご覧ください。
AI検索に読まれやすくするポイント
- 画像ではなく文字で書く：AIは画像の中の文字を読み飛ばすことがあります。
- 質問と答えの形を守る：見出しを質問、本文を答えにすると、AIが内容を理解しやすくなります。
- 構造化データを入れる：よくある質問を検索エンジン向けの形式（FAQの構造化データ）でも記述すると、内容がより正確に伝わります。制作会社やホームページの管理者に相談しましょう。
AI検索対策の全体像は店舗のAI検索対策で解説しています。
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よくある質問
Q. よくある質問はいくつくらい載せればいいですか？
最初は10〜15個を目安にしましょう。多すぎると探しにくくなるため、種類ごとに分けて整理します。実際に聞かれた質問から優先して載せるのがポイントです。
Q. ホームページがなくても使えますか？
Googleビジネスプロフィールの説明文や投稿、LINEの自動応答に、よくある質問の内容を活用できます。ただし、まとめて載せられる場所としては、ホームページがいちばん向いています。
まとめ
店舗の「よくある質問」は、実際に聞かれた質問を集め、種類ごとに分け、短く具体的に、お客さまの言葉で書くことで、お客さまの不安を減らし、お店の手間を減らし、検索やAIに見つけてもらう力にもなります。まずは今週、スタッフ全員で質問のメモを始めてみてください。
